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販売業者の名称

株式会社ヒラノ

販売責任者名

平野貞恵

販売業者の住所

兵庫県川西市東久代2-11-15㈱ヒラノ

販売業者の連絡先

電話番号：072-756-1700
メールアドレス：

商品代金以外の必要料金

・銀行振込でご購入の際の振込手数料。
・代金引換でご購入の際の代引手数料。

申し込み有効期限

原則、受注確認（受注確認の為の自動送信メール発信）後、5日間とします。

不良品

商品の品質・管理については万全を期しておりますが、万一商品の不良・誤送・不足があった場合は、お届け後2日間以内にご連絡下さい。

販売数量

特に指定はございません（商品によって設定あり）

引き渡し時期

正午までのご注文で翌日着が可能です。※一部遠方地を除く

お支払い方法

各種クレジットカード・コンビニ支払い・銀行振込・代金引換

お支払い期限

-銀行振込の場合
ご注文日より5日以内に当店指定の口座へお振込みください。
5日を超えた場合は一旦キャンセル扱いとさせていただきます。
再度、御注文いただきますようお願いします。

-代金引換の場合
商品のお届け時に、ヤマト運輸配達員に代金のお支払いをお願いします。

返品期限

【返品について】 ●商品がお手元に届きましたら、すぐに注文と違ったものが送られていないか不具合はないか確認して下さい。 ●商品写真はできる限り現品を再現するよう心掛けておりますが、ご利用のパソコン・スマホ・タブレット機器等の環境設定により、若干差異が生じる場合がございます。色が違って見えた等の交換返品はご容赦下さい。 お客様都合による注文のキャンセル・返品交換はお受けしておりませんのでご了承下さい。 サイズに関する返品・返金も、申し訳ございませんが、一切お受けすることが出来ません。商品のご注文の際は、ご注文前に十分なご検討をお願い致します。 ご連絡なく返送いただきましてもお受け取り出来かねますので、必ずご連絡くださいますようお願い申し上げます。 【不良・誤送・不足による返品交換】 ●商品の品質・管理については万全を期しておりますが、万一商品の不良・誤送・不足があった場合は、お届け後2日間以内にご連絡下さい。 【ご返品・交換をお受けできない場合】 お届けから2日以上経過した商品／使用済商品／お客様が汚損・破損された商品／名入れした商品／お届け後、修理、クリーニング等された商品／セール対象品、その他クーポンや福袋など特別企画の返品交換不可の記載のある対象商品／返品目的でサイズ違いや色違いを多数購入された場合 ●配送途中の破損などの事故がございましたら早急に交換させて頂きますのでご連絡下さい。但し、在庫がない商品に関しては交換にて対応出来ない場合がございます、その際は申し訳ございませんがご返金にて対応させて頂きます。 ●クーリングオフ制度はお客様がご自身で判断し、ご購入に至るインターネット通販には適用されません。 ●原則としてご購入後のお客様都合の返品・キャンセル・交換等は対応できかねますが、それでも返品をご希望の場合には往復送料実費負担+手数料1,100円をご負担頂きます。 ●故意に商品を破損し、不良品であったと返金を求められました場合には第三者機関に調査を依頼し、お客様の住所を含む個人情報と共に警察に被害届けを提出させていただきます。 ●ご購入いただいた日から月日がたち、「へたってきた」「不備が出てきた」等のご連絡をいただく事がございますが、あくまでも商品は消耗品なので使用頻度に伴い不備が出る等、お使いいただく度に物はくたびれてきたり古くなります。 【不正注文の場合】 架空または他人の個人情報（氏名・住所・電話番号等）を勝手に使用した「いたずら注文」や、誰かになりすました「なりすまし注文」、「所在不明」、自己都合による「代引き便の受け取り拒否」、「商品受取後に買い物した覚えがない等を装いクレジットカードを止める」「故意に商品を破損させ不良品と見せかけ返金を促す行為」など、悪質な迷惑行為が発生し、当店や第三者へ損害を与えた場合、個人情報・ＩＰアドレス（ホストアドレスを控えさせて頂いております。）を、第三者機関または関係機関に通報・警察へ被害届けを提出します。尚、法的手段により損害賠償額を請求します。 ・商品受け取り後、カード払いに覚えが無いとクレジットカードを止め商品を万引きする行為。 ・同じドメインのメールアドレスで一度に複数の方から注文があり、調べたら住所や電話番号がすべて架空のものだった。 ・事前通知なく、発送後「キャンセルです」「不要になった」などの理由で受取を拒否された。 ・お客様が自ら配送業者の営業所留めにしたにもかかわらず、商品を受け取らないまま返送された。 など、上記以外にも迷惑・損害の発生する行為があった場合も該当します。 当店だけでなく、第三者へ迷惑をかける行為は「偽計業務妨害罪」（刑法233条）にあたります。 【カスタマーハラスメントについて】 弊社では、お客様の声に積極的に耳を傾け、誠意をもって対応するよう心掛けています。一方で、お客様による要求を実現するための手段・態様が社会通念上不当な言動があったと判断した場合、その場の対応を中断させていただく場合がございます。更に、悪質と判断できる行為等が確認された場合は、しかるべき機関に相談のうえ適切に対処します。その際お客さまのご意見をしっかり理解するために録音・書面にて記録したものを関係者機関に提出します。 ［例］長時間の拘束行為（長電話、何度も同じ説明や謝罪をさせるなど業務に支障を及ぼす行為）、過剰な繰り返し行為（理不尽な要望について、繰り返し電話で問い合わせする）、暴言（大きな怒鳴り声を上げる、名誉を棄損する発言）、正当な理由のない過度な要求（従業員のフルネームを聞くまで電話を切らない等）、言葉遣いへの過剰な指摘行為（話のすり替え、揚げ足取り、執拗な責め立てや要求が通らない場合に言葉尻を捉える行為）、威嚇・脅迫行為（脅迫的な言動、プライバシーを侵害する言動、SNSやマスコミへの投稿のほのめかし、SNSやマスコミへ従業員の個人情報、会社や従業員の信用を毀損させる内容の投稿）、特別対応要求行為。（脅迫罪 刑法222条、強要罪 刑法223条、名誉棄損罪 刑法230条、侮辱罪 刑法231条、信用棄損及び業務妨害 刑法233条、不退去罪 刑法130条）

返品送料

初期不良、発送商品間違いの場合、当店着払いにて対応いたします。